Referencia

Acceso, jurisdicción y uso de la plataforma

El acceso a 22hs depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas para operar. Validamos cada cuenta según el lugar desde donde se conecta, y aplicamos los controles que la normativa de cada jurisdicción requiere

Acceso por región habilitadaVerificación de cuenta obligatoriaPagos Yape, Plin, PagoEfectivo según disponibilidadCumplimiento normativo localSoporte en español
22hs Acceso, jurisdicción y uso de la plataforma
CANALES DE CONTACTO

Consultas sobre acceso, cuenta y pagos

Si tiene dudas sobre elegibilidad en su región, verificación de identidad o el estado de un depósito Yape o Plin, contacte a nuestro equipo de soporte en español. Respondemos consultas sobre marco legal, documentación requerida y pasos de verificación de cuenta.

Chat en vivo

Disponible desde la esquina inferior derecha de cualquier página cuando inicia sesión. Pregunte sobre verificación de cuenta, documentos necesarios o restricciones de acceso en su provincia.

Correo de soporte

Envíe su consulta legal o sobre elegibilidad de región a la dirección indicada en la sección de ayuda. Incluya su número de cuenta y provincia de residencia para agilizar la respuesta.

Centro de ayuda

Revise las preguntas frecuentes sobre jurisdicción, documentos de verificación y límites de acceso según región. Actualizamos el contenido cada vez que cambia un requisito normativo.

PROTECCIÓN DE DATOS

Cómo manejamos su información personal y de cuenta

Recopilamos datos personales —nombre, DNI, dirección, teléfono, correo— únicamente para verificar identidad, procesar pagos y cumplir con requisitos normativos. Almacenamos su información en servidores con cifrado SSL; el acceso está limitado al equipo de cumplimiento y soporte. No compartimos sus datos con terceros salvo cuando la ley lo exige o cuando un procesador de pagos necesita validar una transferencia Yape, Plin o PagoEfectivo.

Recopilación de datos

Solicitamos DNI peruano, comprobante de domicilio reciente y número de celular al momento de verificar la cuenta. Registramos la IP y ubicación en cada sesión para detectar accesos desde regiones no habilitadas.

Uso de cookies

Usamos cookies para mantener activa su sesión, recordar preferencias de idioma y detectar dispositivos nuevos. Puede desactivarlas desde su navegador, pero algunas funciones de la plataforma dejarán de operar correctamente.

Retención de información

Conservamos su historial de transacciones, documentos de verificación y registros de sesión durante el tiempo que la ley peruana lo requiera, más un período adicional para auditorías internas.

Derechos del usuario

Puede solicitar copia de sus datos personales, corrección de información incorrecta o eliminación de su cuenta enviando un correo al equipo de soporte con su DNI adjunto. Procesamos estas solicitudes en un plazo de quince días hábiles.

Dudas comunes sobre acceso y marco legal

El acceso depende de la ley vigente en cada región. Verificamos la ubicación en cada sesión mediante IP; si su provincia no está habilitada, la plataforma bloqueará el ingreso y mostrará un mensaje explicativo.

Solicitamos DNI peruano vigente (foto del anverso y reverso) y un comprobante de domicilio reciente —recibo de luz, agua o estado de cuenta bancario— que coincida con la dirección registrada al crear la cuenta.

Ciframos todos los datos con SSL y almacenamos su información en servidores con acceso restringido. Solo el equipo de cumplimiento y soporte puede revisar documentos; nunca compartimos datos con terceros sin autorización legal expresa.

Sí. Envíe un correo al equipo de soporte con su DNI adjunto solicitando el cierre de cuenta. Procesamos la eliminación en quince días hábiles, conservando únicamente los registros que la ley peruana exige retener.

La plataforma suspende la cuenta de inmediato, retiene el saldo disponible y solicita verificación adicional. Si confirma que la conexión viola las condiciones de acceso, el saldo puede quedar congelado hasta resolver la revisión legal.

Todos los métodos de pago mostrados en su panel están habilitados para su región. Si Yape, Plin o PagoEfectivo aparece disponible al iniciar sesión, significa que su ubicación permite usarlos bajo las condiciones actuales.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.